Términos y Condiciones de Servicio
GH Setups Spa – Gorilla Setups

Última actualización: 17 de julio de 2025

1. Aceptación del Acuerdo

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales GH Setups Spa (RUT: 77.981.718‑0) comercializa sus productos y servicios. Al realizar cualquier compra o solicitar un servicio, el cliente acepta expresamente estos términos, que constituyen un vínculo contractual y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo o verbal. El no cumplimiento de estos términos podrá resultar en la cancelación del servicio o pedido.

2. Objeto del Servicio y Cobertura de Envíos

GH Setups Spa se dedica a la venta de hardware y el ensamblaje de computadoras personalizadas. El beneficio de envío gratuito se otorga exclusivamente a pedidos que superen los $999.900 CLP dentro del territorio continental chileno. La elección de la empresa de transporte es potestad exclusiva de La Empresa.

3. Políticas de Garantía y Plazos de Diagnóstico

3.1. Diagnóstico: Ante cualquier solicitud de garantía o falla, el equipo debe ser ingresado a nuestra área técnica. GH Setups Spa dispone de un plazo de hasta 7 días hábiles, contados desde la recepción del equipo, para realizar el diagnóstico y emitir un informe técnico sobre el origen de la falla.

3.2. Garantía Legal y Voluntaria:

  • **Garantía Legal (6 Meses):** Cobertura mínima legal por fallas de fabricación, contada desde la recepción del producto.
  • **Garantía Extendida "Gorilla Pro" (2 Años):** Esta cobertura adicional se otorga solo en pedidos específicos, siempre que la condición de 2 años se haya estipulado explícitamente en la orden de compra o cotización aceptada. Esta garantía está sujeta a la realización de mantenciones preventivas anuales certificadas por nuestro servicio técnico.

4. Retrasos por Fallas de Componentes y Variaciones de Stock

4.1. Extensión de Plazo por Garantía: En el caso de que, durante cualquier fase del proceso (preparación, ensamblaje o pruebas), se detecte una falla en un componente que requiera la gestión de garantía con el proveedor o fabricante, **el plazo de entrega se extenderá obligatoriamente** hasta que el componente sea reparado, reemplazado y recibido nuevamente por GH Setups Spa.

4.2. No Indemnización por Retraso: Durante este período de extensión del plazo de entrega, el cliente **no tendrá derecho a compensación, reembolso parcial, descuento ni indemnización alguna**, dado que nuestra empresa asume los costos y la gestión administrativa de la garantía.

4.3. Variación de Precio por Stock: En caso de que el componente afectado no cuente con disponibilidad de stock en el mercado y sea necesario reemplazarlo por un producto similar, de igual o superior rendimiento, este podrá tener un precio distinto al originalmente cotizado. La Empresa notificará al cliente este cambio y el cliente no tendrá derecho a compensaciones adicionales por la diferencia de precio, limitándose el reemplazo al valor del producto original.

5. Despachos, Riesgo y Fuerza Mayor

  • Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño se transfiere al courier al momento del despacho. Los plazos informados por la transportista son **tiempos estimados** y no garantizados.
  • Fuerza Mayor: La Empresa no se hará responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, demoras en aduana, condiciones climáticas extremas o alta demanda del courier).
  • Extravío: En caso de extravío por parte de la empresa de transporte, el proceso de reembolso o reposición se iniciará **solamente después del cierre oficial de la investigación del courier** (plazo referencial de 15 a 40 días hábiles).

6. Exclusión de Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N°19.496, se informa que **NO EXISTE DERECHO A RETRACTO** ni devolución por simple gusto o arrepentimiento en:

  • Equipos armados a medida (PC Custom), ya que son bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.
  • Bienes usados, abiertos o que no puedan ser revendidos como nuevos.

7. Plazos y Ejecución de Reembolsos

Si procede una devolución de dinero, se aplicarán los siguientes plazos y condiciones:

  • Plazo Administrativo: GH Setups Spa dispone de **15 días hábiles** (desde la recepción de la información bancaria y la confirmación contable) para emitir la orden de pago.
  • Tiempos Bancarios: La materialización del reembolso en la cuenta del cliente es responsabilidad del banco emisor o la plataforma de pago (Transbank/MercadoPago), pudiendo extenderse hasta 45 días en el caso de tarjetas de crédito, lo cual es totalmente ajeno a la gestión de La Empresa.

8. Disposiciones Finales y Jurisdicción

La Empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de información o uso indebido de los productos una vez entregados. El presente acuerdo se rige por la legislación de la República de Chile, y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la comuna de Santiago.

9. Canales Oficiales de Contacto

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